Case 03 · GOL · VoeBiz
VoeBiz é o programa de pontos da GOL para empresas e foi meu primeiro desafio como UX júnior. Comecei por entregas menores: desenhei, em desktop e mobile, gerenciamento de conta, alteração cadastral e cancelamento e reembolso, além de novo header, footer e e-mails transacionais. Depois, assumi sozinha o facelift das páginas institucionais.
Papel
UX Designer júnior · Rethink
Período
Jun – Dez 2022
Escopo
Facelift institucional, cadastro, conta e cancelamento
Plataformas
Desktop e mobile
01 · O desafio
Guarda-chuva GOL/Smiles
Como empresa do grupo, o VoeBiz precisava seguir o padrão do novo site da Smiles e usar os componentes do design system.
Tom corporativo
A linguagem do VoeBiz é mais corporativa que a da Smiles. O desafio foi manter esse tom sem sair da identidade visual do grupo.
Regras de pontos claras
Como acumular, como resgatar com o token VoeBiz e as empresas participantes (GOL, Air France e KLM), organizados para a empresa encontrar sozinha.
02 · Decisões de design
Componentes do design system
Cards, botões, tipografia e grid vieram do design system do novo site da Smiles, sem criar um padrão paralelo para o VoeBiz.
Diversidade nas imagens
Mesmo com a linguagem mais corporativa, tivemos muito cuidado na escolha das imagens, para representar com mais diversidade quem são os clientes do VoeBiz.
Mesma estrutura para cada parceira
GOL, Air France e KLM com a mesma estrutura de página e de termos, para comparar as regras de cada uma sem esforço.
Regras da categoria Prime
Para ser Prime, a empresa precisa de 70 mil pontos qualificáveis em 12 meses. Desenhei os avisos para quem atinge, para quem renova e para quem não chega à meta, além do extrato de quem vinha da conta antiga.
Cancelamento com regras claras
A solicitação de reembolso só libera depois dos dados do cartão e do aceite das regras. A bandeira aparece pelos primeiros dígitos, cartão vencido é barrado na hora e a senha avisa quando resta só uma tentativa.
Dados em análise, sem dúvida
Na alteração cadastral, enquanto a central valida os novos dados, o botão fica desabilitado e um tooltip explica por que as informações antigas continuam aparecendo.
03 · Resultado
Foi ao ar e ficou até 2025.
As páginas institucionais foram ao ar e ficaram em uso até 2025. Para um primeiro projeto como UX júnior, foi o que me deu base para tudo o que veio depois: trabalhar dentro de um design system, equilibrar o tom de uma marca com o padrão do grupo e cuidar da representação de quem usa o produto.