Case 01 · Smiles · GOL
No novo app da Smiles, o programa de fidelidade da GOL, a Rethink conduzia o as-is das jornadas existentes. Fiquei responsável pela experiência de compra de créditos para viagens de Uber: comprar com dinheiro e acumular milhas, ou resgatar créditos usando milhas. Documentei 12 fluxos, separados por perfil (Cliente Smiles e Clube Smiles/Diamante), forma de pagamento, termos de uso e Meu Uber.
Papel
Product Designer · Rethink
Período
Out 2022
Escopo
Fluxos, UI, microcopy e estados de erro
Plataforma
App Smiles · mobile
Protótipo · toque na tela ou navegue pelas etapas
Valores prontos em carrossel
R$ 50, 80, 120 e 400 já sugeridos. Antes de pagar, a pessoa vê quantas milhas acumula, com Cliente Smiles e Clube Smiles/Diamante lado a lado.
01 · O desafio
Dois jeitos de pagar
Comprar créditos com dinheiro e acumular milhas, ou resgatar os mesmos créditos usando milhas. Duas lógicas que precisavam parecer uma só jornada.
Dois perfis, dois valores
Cliente Smiles e Clube Smiles/Diamante ganham e gastam quantidades diferentes de milhas. A tela tinha que mostrar as duas sem confundir.
Regras do parceiro
Valores entre R$ 50 e R$ 400, aceite obrigatório dos termos da Uber e a assinatura do Uber Pass por 6 meses no mesmo fluxo.
02 · Decisões de design
Limites antes do erro
O campo de valor abre junto com o teclado, já mostrando o mínimo de R$ 50 e o máximo de R$ 400. Se a pessoa digita fora disso, o aviso aparece embaixo do campo e repete a regra.
Milhas visíveis antes de pagar
As milhas são recalculadas a cada valor escolhido, na compra e no resgate. Para quem é Clube Smiles ou Diamante, o valor de Cliente Smiles aparece riscado, para a vantagem ficar evidente.
Termos como condição, não como rodapé
O botão de pagar só ativa depois do aceite dos termos da Uber, com o documento a um toque, sem sair do resumo. Na assinatura do Uber Pass, a mesma regra vale no modal de adesão.
Exceções desenhadas
Bottom sheet de confirmação em toda interrupção, aviso de milhas insuficientes que sugere pagar em dinheiro, pagamento recusado com caminho para tentar de novo e estado vazio no Meu Uber.
03 · Resultado
No ar desde 2023. Em 2025 a interface mudou, as regras ficaram.
Minha versão foi lançada no app da Smiles em 2023. Em 2025, o fluxo foi atualizado para o conceito do Tangerina, o design system da Smiles, e as regras de negócio definidas aqui seguiram as mesmas: valores de R$ 50 a R$ 400, milhas diferentes por perfil, aceite dos termos da Uber e o Uber Pass dentro do fluxo.